Aðstoðarsíður

Hér finnur þú aðstoðarsíður fyrir allar þjónustur hjá okkur.
Veldu undirflokk
Velja
PSTN
+

Hvað er PSTN talsímakerfið?

PSTN kerfið (e. Public switched Telephone Network) er hefðbundið rásaskipt símkerfi þar sem símtali er breytt í rafræn boð sem fara eftir fyrirfram ákveðnum rásaskiptum leiðum. Notendur tengjast með koparþræði og nær kerfið til yfir 99% heimila í landinu. Merkjasendingar sem setja upp símtalið ákveða hvaða leið er farin milli tveggja notanda í talsímaþjónustunni. Símanúmer er auðkenni hvers áskrifanda og tengjast ákveðinni staðsetningu eða heimilisfangi.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
PSTN
+

Hvenær mun PSTN talsímakerfið loka?

Síminn mun á næsta ári, árið 2020, loka PSTN talsímakerfinu sem er yfir kopar og hefur þjónað landsmönnum í yfir 35 ár. Kerfið er nú komið fram yfir líftíma sinn og við tekur fjórða kynslóð talsímakerfa sem felur í sér möguleika sem ekki hafa verið í boði áður. Fyrsti áfangi lokana mun hefjast þann 1. febrúar 2020.

Lokað verður fyrir nýskráningar og flutning milli staða í talsímakerfinu þann 1.júní 2019.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
PSTN
+

Hverju er verið að breyta?

Síminn mun á næsta ári, árið 2020, loka PSTN talsímakerfinu sem er yfir kopar. Lokað verður fyrir nýskráningar og flutning milli staða í talsímakerfinu 1.júní 2019.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
PSTN
+

Af hverju þessi breyting?

PSTN talsímakerfið hefur þjónað landsmönnum í yfir 35 ár og er því komið fram yfir líftíma sinn. Við tekur fjórða kynslóð talsímakerfa sem felur í sér möguleika sem ekki hafa verið í boði áður.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
PSTN
+

Mun þessi breyting hafa áhrif á internettenginguna mína?

Aðeins er um að ræða lokun á talsíma og því hefur þessi breyting engin áhrif á gagnaflutningstengingar yfir koparkerfið eins og ADSL, VDSL, ISDN stofntengingar eða talsíma sem fer yfir net (VoIP).

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
PSTN
+

Ég er með öryggiskerfi, hefur þetta áhrif á það?

Já, ef núverandi fyrirkomulag er að símkerfið sé tengt yfir hefðbundinn talsíma á koparlínu. Við mælum haft sé samband við þjónustuaðila öryggiskerfisins og það fært yfir á gagnaflutningstengingar eða farsímasamband.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
PSTN
+

Fyrir hvaða tíma þarf ég að vera búin/n að bregðast við?

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
PSTN
+

Hver er staðgönguvaran?

Við mælum með að allar þjónustur sem að nota talsímakerfið í dag verði færðar yfir á gagnaflutningstengingar.

  • Talsímar fara yfir á VoIP.
  • Öryggiskerfi nota gagnaflutningstengingar eða farsímasamband.
  • Öryggis- og neyðarsímar nota farsímasamband eða VoIP.
  • Mælar og nemar fara yfir á önnur kerfi.

VoIP stendur fyrir “Voice over Internet Protocol”. Með VoIP er talmáli breytt í gagnaflutningspakka sem sendir eru út á internetið. Ólíkt PSTN kerfinu eru upphafsstaður og endastaður símtals ekki skilgreindir sem heimilisfang heldur sem vistfang (IP tala).

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Hvað kostar símtalsflutningur?

Þú getur flutt hringingar sem berast í númerið þitt í annað númer hvar sem er á landinu: í heimilissíma, farsíma, talhólf eða svarhólf. Við símtal gegnum hringiflutning eiga sér stað tvö símtöl. Sá sem hringir í númer með flutningi greiðir fyrir símtal í það númer en eigandi númersins sem flutt er úr greiðir fyrir flutninginn, nema flutt sé í talhólf.

Hringiflutningur úr farsíma í heimasíma eða í farsíma öðrum en hjá Símanum fellur aldrei undir innifalda notkun í áskriftarleið sem dæmi: Hringiflutningur úr farsíma í heimasíma eða í farsíma (ekki hjá Símanum) kostar alltaf upphafsgjald + mínútuverð og það er rukkað fyrir hverja mínútu sem símtalsflutningurinn á sér stað. Það kostar 0 kr. að flytja símtöl á milli farsíma þegar bæði númerin eru hjá Símanum. Sjá nánar í verðskrá.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Hvernig set ég á númeraleynd?

Númeraleynd er sett á þjónustuvefnum.

Nánar á þjónustuvefnum

Þú getur notað skammtíma númerabirtingu í stökum hringingum og þá birtist númerið þitt hjá þeim sem þú hringir í: #31# og símanúmerið.

Ef þú ert með leyninúmer, þá er númerið þitt hvorki skráð í símaskrá, né gefið upp hjá þeim sem veit upplýsingar um símanúmer. Jafnframt þá sést númerið þitt ekki á númerabirtinum hjá þeim sem þú hringir í.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Hvar get ég sett á hringiflutning úr heimasíma og hvað kostar það?

Að setja á hringiflutning

Á þjónustuvefnum getur þú valið um eftirfarandi símtalsflutninga:

  • Flutningur strax
  • Flutningur ekki svarað
  • Flutningur ef á tali

Fara á þjónustuvefinn

Kostnaður

Þú getur flutt hringingar sem berast í númerið þitt í annað númer hvar sem er á landinu: í heimilissíma, farsíma, talhólf eða svarhólf. Við símtal gegnum hringiflutning eiga sér stað tvö símtöl. Sá sem hringir í númer með flutningi greiðir fyrir símtal í það númer en eigandi númersins sem flutt er úr greiðir fyrir flutninginn, nema flutt sé í talhólf.

Hringiflutningur úr heimasíma fellur aldrei undir innifalda notkun í áskriftarleið sem dæmi: Hringiflutningur úr heimasíma í heimasíma eða í farsíma kostar alltaf upphafsgjald + mínútuverð og það er rukkað fyrir hverja mínútu sem símtalsflutningurinn á sér stað.



Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Færðu ekki són í símann? eða eru skruðningar á línunni?

Ef þú færð ekki són

Ef þú færð ekki són er ráðlegt að byrja á því að athuga eftirfarandi:

  • Er símasnúran örugglega í sambandi við veggtengilinn og símtækið?
  • Virka önnur símtæki á heimilinu ef þau eru fyrir hendi?
  • Hefur síminn virkað á þessum stað áður?

Oft og tíðum eru símtæki mjög viðkvæm fyrir rafmagnstruflunum. Ef allt rafmagn slær út getur oft myndast spenna á símtækinu þegar rafmagnið kemst aftur á sem veldur því að tækið hættir að virka.  Þú getur prófað að stinga öðru símtæki í sama símatengil til að athuga hvort það á við.

Ef þú ert með skruðninga á línunni.

Byrjaðu á því að athuga hvort símtækið er bilað. Ef þú ert með fleiri en eitt símtæki skaltu kanna hvort skruðningur sé í öllum tækjum. Ef svo er skaltu prófa að taka eitt símtæki úr sambandi og athuga hvort skruðningurinn hverfi. Kannaðu þannig öll símtækin svo hægt sé að útiloka að bilunin stafi frá þeim.

Símtæki geta verið mjög viðkvæm fyrir rafmagnstruflunum. Ef allt rafmagn slær út getur oft myndast spenna á símtækinu þegar rafmagnið kemst aftur á sem veldur því að tækið hættir að virka eða skruðningar heyrast á línunni. Þú getur prófað að stinga öðru símtæki í sama símatengil til að athuga hvort það á við.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Hvar breyti ég skráningu í símaskrá?

Breyting á skráningu í símaskrá er gerð af þínum þjónustuaðila með heimasíma eða farsíma.

Ef þú vilt skrá þig í símaskrá, breyta upplýsingum um þig (eins og að setja þig bannmerkingu við símtölum frá söluaðilum, breyta heimilisfangi og slíkt) eða eyða upplýsingum um þig úr símaskrám hafðu endilega samband við okkur á netspjallinu.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Get ég sett símanúmerið mitt í geymslu?

Já, þú getur sett númerið í langtíma- eða skammtímageymslu.

Í langtímageymslu getur þú geymt númerið þitt í allt að 24 mánuði. Greiða þarf einungis geymslugjald í eitt skipti og svo endurtengingargjald. Í skammtímageymslu er greitt mánaðargjald í heimasíma fyrir hvern mánuð þar sem númer er ekki aftengt í stöð. Hafðu samband við okkur í netspjallið og við aðstoðum þig við að koma símanúmerinu í geymslu.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Hvar get ég skoðað notkun, sett á númeraleynd eða læst símtölum?

Það hafa allir aðgang að þjónustuvefnum. Við mælum með rafrænum skilríkjum því þá þarftu ekki að fara í nýskráningu.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Netsími
+

Hvað er Netsími?

Með Netsímanum færðu íslenskt símanúmer og hringir í alla heima- og farsíma á Íslandi fyrir 0 kr. Vinir og vandamenn geta einnig hringt í þig og borga einungis fyrir venjulegt innanlands símtal. Netsíminn virkar bæði fyrir heimasíma og farsíma. Þú getur sótt um Netsímann hérna.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Netsími
+

Hvar sæki ég um Netsímann?

Á þjónustuvefnum getur þú sótt um Netsímann. Allir viðskiptavinir hafa aðgang að þjónustuvefnum.

Sækja um Netsímann

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Netsími
+

Hvar get ég fengið nýtt lykilorð?

Á þjónustuvefnum getur þú fengið nýtt lykilorð fyrir Netsímann. Allir viðskiptavinir hafa aðgang að þjónustuvefnum.

Sækja nýtt lykilorð

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Netsími
+

Hvar get ég fengið nýjan PIN kóða?

Á þjónustuvefnum getur þú fengið nýjan PIN kóða fyrir Netsímann. Allir viðskiptavinir hafa aðgang að þjónustuvefnum.

Fá nýtt lykilorð

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Netsími
+

Hvar get ég sagt upp Netsímanum?

Á þjónustuvefnum getur þú sagt upp Netsímanum. Allir viðskiptavinir hafa aðgang að þjónustuvefnum.

Segja upp Netsímanum

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Netsími
+

Hvernig set ég Netsímann upp í snjallsímanum?

Sjá skjal með uppsetningu á Netsímanum fyrir snjallsíma.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Netsími
+

Hvernig set ég upp Netsímabox fyrir tölvu?

Hérna má finna uppsetningu á Netsímanum fyrir Grandstream- og Linksys ATA box

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Hvernig tengi ég VoIP heimasíma við beini?

Hérna getur þú skoðað myndband af uppsetningunni.

Þú byrjar á því að tengja símasnúru í heimasímann þinn og hinn endann í græna hólfið lengst til vinstri aftan á beininum.

Hringdu í 800 5550 til að virkja heimasímann. Síminn ætti nú að vera virkur.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Ertu með öryggiskerfi og ert að skipta yfir í VoIP heimasíma?

Þá þarftu að hafa samband við öryggisfyrirtækið þitt áður en útskipting á beininum(e.router) á sér stað og fá nánari leiðbeiningar.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+

Er VoIP heimasíminn á öðrum stað en beinirinn?

Flestir símar eru þráðlausir og eru með hleðslustöð sem getur verið hvar sem er í húsinu.

Við mælum því með því að færa einfaldlega hleðslustöðina frá gamla staðnum og tengja hana beint við beininn þinn.

       
  • Ef þú getur ekki fært símtækið að beini þarf að framlengja símtengilinn við heimasímann yfir í símtengil við beininn þinn.    
  •    
  • Það þarf í flestum tilfellum að fá símvirkja eða rafvirkja til að láta setja þessa uppsetningu hjá þér. Hægt er að finna lista af slíkum verktökum á heimasíðu Samtaka Rafverktaka.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Ekkert efni til að sýna...