Fbtrackmynd

Aðstoðarsíður

Hér finnur þú aðstoðarsíður fyrir allar þjónustur hjá okkur.
Veldu undirflokk
Velja
Algengar spurningar
+
Hvað á ég að gera ef reikningurinn er hærri en ég átti von á?

Ástæðan fyrir hærri reikningum er oftast sú að viðskiptavinir hafa fengið sér nýja þjónustu í mánuðinum eða notkun þeirra aukist. Ef þú ert nýr viðskiptavinur og hefur byrjað hjá okkur í miðjum mánuði þá færðu reikning fyrir mánaðargjöldum frá og með þeim degi sem þjónustan er stofnuð ásamt mánuðinum sem fer á eftir (alltaf fullur mánuður). Þú getur farið yfir notkun og skoðað sundurliðun á reikningnum inn á þjónustuvefnum.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Það er krafa frá ykkur í heimabankanum, fyrir hverju ?

Þú getur skoðað sundurliðun á reikningum í heimabankanum undir rafræn skjöl eða á þjónustuvefnum.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Ég sagði upp þjónustu í byrjun mánaðarins, hvers vegna fæ ég rukkun?

Reikningakeyrsla hefst í byrjun hvers mánaðar og ef þjónustu er sagt upp eftir mánaðarmót þá berst reikningur fyrir heilum mánuði. Uppsögn þarf því að berast fyrir mánaðarmót.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvar finn ég hreyfingayfirlit?

Á þjónustuvefnum getur þú skoðað og prentað út hreyfingayfirlit reikninga.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvar get ég séð hvert ég hringdi?

Hægt er að nálgast sundurliðun símtala á þjónustuvefnum.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvert tilkynni ég breytt heimilisfang?

Þú breytir heimilisfangi á reikningum inn á þjónustuvefnum. Allir viðskiptavinir okkar hafa aðgang að þjónustuvefnum.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvers vegna er rukkað fyrir leigugjald beinis?

Greitt er þjónustugjald fyrir beina sem eru í eigu Símans. Innifalið í þessu þjónustugjaldi er ábyrgð sem Síminn tekur á sig ef að búnaðurinn bilar.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvað er dagpakki?

Dagpakki gerir þér kleift að fara á netið í farsímanum ef netnotkun er ekki innifalin í farsímaleiðinni. Ef þú notar netið í símanum reglulega þá er að öllu jöfnu hagstæðara að vera í leið sem inniheldur gagnamagn eða bæta við auka gagnamagni.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvað er átt við með símtöl í upplýsingaveitur?

Í sumum tilvikum gjaldfæra fyrirtæki og stofnanir fyrir símtöl og eins þegar hringt er í banka til að kanna reikningsstöðu.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvað eru reikisímtöl

Reikisímtöl eru símtöl viðskiptavina erlendis og koma fram sérstaklega fram í sundurliðun á símareikningi. Vakin er athygli á því að notkun erlendis er lengur að skila sér inn á símareikninga en notkun á Íslandi.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvað er virðisaukandi þjónusta?

Hægt er að skrá símanúmer fyrir fjölbreyttri þjónustu á netinu. Þar má nefna Enski boltinn, stefnumótasíður, tonlist.is og framvegis. Þetta er þjónusta þar sem númerið er sett inn sem gjaldmiðill og kostnaðurinn á þjónustunni gjaldfærist á símareikninginn. Uppsögn á slíkri þjónustu á sér stað á þeirri vefsíðu þar sem þjónustan var pöntuð.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Orðskýringar fyrir reikninga

Útgáfudagur

Reikningstímabil miðast við almanaksmánuð og er útgáfudagur reikninga í lok mánaðar.

Gjalddagi

Gjalddagi kröfu er 20. hvers mánaðar.

Eindagi

Eindagi kröfu er 2. dagur hvers mánaðar sem er síðasti greiðsludagur áður en hún ber dráttarvexti.

Dráttarvextir

Dráttarvextir reiknast ef krafa er greidd eftir eindaga og reiknast frá gjalddaga.

Útskriftargjald

Útskriftargjald er innheimt fyrir hvern viðskiptareikning. Útskriftargjald kemur á móti kostnaði við kröfustofnun og greiðslu auk prentunar og póstsendingar. Einstaklingar skráðir í netreikning greiða færslugjald í stað útskriftargjalds.

Netreikningur

Rafrænn reikningur fyrir einstaklingsmarkað. Viðskiptavinir sem skrá sig í netreikning afþakka heimsenda reikninga. Í stað þess að greiða útskriftargjald er greitt færslugjald. Reikningar eru aðgengilegir í heimabanka og á Þjónustuvef Símans.

Færslugjald

Viðskiptavinir skráðir í netreikning greiða færslugjald fyrir hvern viðskiptareikning. Færslugjald kemur á móti kostnaði við kröfustofnun og greiðslu.

Netgreiðsla

Er fyrir viðskiptavini í Netreikning. Með netgreiðslum greiða viðskiptavinir sjálfir kröfur sem birtast í heimabönkum.

Boðgreiðsla

Krafa er skuldfærð á kreditkort mánaðarlega.

Beingreiðsla

Krafa er skuldfærð af bankareikningi mánaðarlega. Viðskiptavinir verða að skrá sig í beingreiðslu í viðskiptabönkum.

Innheimtuviðvörun

Lögbundin innheimtuviðvörun er send viðskiptavinum vegna ógreiddra krafna 2. dögum eftir eindaga. Samhliða leggst á gjald samkvæmt verðskrá.

Innheimtuferli

Innheimtuferlar Símans eru samsettir af mismunandi aðgerðum þar með talið milliinnheimtu. Kostnaður við milliinnheimtu er breytilegur með hliðsjón af höfuðstól kröfu í samræmi við reglugerð um hámarksfjárhæð innheimtukostnaðar o.fl. nr. 133/2010.  Sjá nánar innheimtuferli.

Samkomulagsgjald

Hægt er að óska eftir greiðsludreifingu vanskilakrafna en þá bætist samkomulagsgjald við greiðslu fyrstu kröfu.

Opnunargjald

Gjaldfært er fyrir enduropnun þjónustu sem hefur verið lokað vegna vanskila.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvernig er innheimtuferlið?

Innheimtuferlar Símans eru samsettir af mismunandi aðgerðum þar með talið milliinnheimtu. Kostnaður við milliinnheimtu er breytilegur með hliðsjón af höfuðstól kröfu í samræmi við reglugerð um hámarksfjárhæð innheimtukostnaðar o.fl. nr. 133/2010. Sjá nánar í verðskrá.

Reglugerð

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvar get ég óskað eftir því að fá heimsendan reikning?

Á Netspjallinu getur þú óskað eftir því að fá reikninginn sendan heim í pósti. Kostnaður er 350 kr. útskriftargjald.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2
Algengar spurningar
+
Hvar get ég óskað eftir því að fá netreikning?

Á Netspjallinu getur þú óskað eftir því að fá reikninginn sendann rafrænt í heimabankann. Reikningar eru einnig aðgengilegir inn á Þjónustuvefnum, allir viðskiptavinir hafa aðgang.

Skýringarmynd1Skýringarmynd2